Sosyal Medyada Yanlış Yönetimler
İçinde bulunduğumuz dijital çağın bir gerekliliği olarak küçük-büyük gözetmeksizin bütün işletmeler sosyal medyada yerini almaya başladı. Başladı başlamasına da kaç tanesi bu süreci basmakalıp sistematikten öte taşıyabildi? Ne gibi kısır döngülere girdiler? Başarılı olduklarını sanıp yanlış adımları nerelerde atıyorlar? Haydi gelin, bu yazımızda değinelim…
Sosyal Medya Planı Unutuluyor
Sosyal medya yönetiminin en birinci saç ayağı elbet ki bir sosyal medya planı oluşturmaktır. Durum böyle olunca şirketler de kolları sıvıyor danışmanlarına ilk olarak sosyal medya planı hazırlatıyor. Fakat bu sosyal medya planı bir süre sonra kağıt üstünde kalmaya başlıyor ve asıl takip edilmesi gereken aksiyonlar da unutuluyor.
Dolayısıyla da asıl amacından çıkan sosyal medya yönetimi sadece reklam amaçlı yazılar yazılan veya sırf orada bulunulması için yapılan kısır döngü paylaşımlara dönüşüyor. Mesela, sadece özel günleri kutlayan logolu bir resim paylaşımı gibi. Halbuki takipçiler sadece böyle şeyler görmeyi istemiyor…
Kısır Döngüye Sokulmamalı
Bir çoğumuz karşılaşmışızdır, sadece öğretmenler gününü, yeni yılı, gaziler gününü, bayramları, sevgililer gününü vb. kutlayıp geçen şirket sayfalarını. Aslında böyle olmamalı. Elbette o günler de kutlanılmalı belki ama bir takipçi, firma ile yakın temas kuramadıkça, ilgili markanın sosyal medyasında kendini göremedikçe bu gibi paylaşımla sadece kısır döngüde kalır ve erir giderler.
Sizlere en basitinden kendi yaşadığımız bir örneği vermek isteriz değerli okurlar. İsmini vermek istemediğimiz bir GSM şirketinin sosyal medyasından kullandığımız hizmeti ile bir soru sorduk. Soru da çok gizli, ticari bir soru da değildi… Pek tabi ki bizlere sadece bir telefon numarası verildi ve orayı (Ulusal çağrı merkezleri numaraları, bizler bilmiyorduk ya) aramamız istenildi.
Belki de ilgili departmana danışılsa bir iki cümle ile bizlere açıklansa idi hem bizim işimiz görülecekti hem de onları takip edipte benzer sorunu yaşayabilecek diğer müşterileri faydalanacaktı. Ayrıca yetkin bir cevap belki de takipçileri arasında fark yaratacaktı.
Özetlersek,
sosyal medya yönetiminde moderasyonun nasıl yapılacağı, nelere dikkat edileceği çok önemlidir. Sırf bulunmuş olmak için bulunulmamalı ve bir sözle artık bu yazımızı noktalamalı:
